Tous les trimestres, l’équipe Care de monLogement.ai analyse les statistiques des chatbots mis en service. Cette analyse donne lieu à un rapport précis, consolidé annuellement. Ce rapport est présenté aux collaborateurs de l’organisme hlm.
C’est notre méthode de suivi qui fait ses preuves et permet de fidéliser nos clients :
🔥7% à 10% des flux entrants via le(s) bot(s)
🔥 Taux de compréhension : 93 %
🔥 50% de l’utilisation de(s) bot(s) en dehors des horaires d’ouvertures des agences et des bureaux ! Une constante !
Les statistiques de nos clients se maintiennent à un bon niveau, avec des pics attendus lors de la mise en route des chauffages collectifs. Des pics de sollicitations via les chatbots en complémentarité des pics d’appels. Les chatbots interviennent hors ouverture et pour les périodes très critiques des premiers froids, en débordement. Des organismes hlm ont monitoré de leur côté des diminutions du nombre d’appels portant sur la même période en N-1.