À l’occasion de DIGITAL HABITAT 2026, BATIGERE HABITAT et monLogement.ai ont partagé leur retour d’expérience autour du déploiement de B’Lib, le service de prise de rendez-vous en ligne destiné aux locataires. L’objectif est simple : faciliter l’accès au bailleur en permettant aux locataires de choisir directement un créneau adapté à leur besoin, tout en simplifiant l’organisation des équipes. Un cas d’usage désormais éprouvé, avec 500 rendez-vous pris en ligne chaque mois, qui montre comment la digitalisation peut améliorer très concrètement le parcours et la qualité de service proposés aux locataires.
Le retour de BATIGERE HABITAT illustre aussi la manière dont une innovation trouve sa place lorsqu’elle répond à un véritable besoin métier. Pour Philippe Foynard, responsable innovation, le déploiement de B’Lib démontre tout l’intérêt d’une solution digitale simple, construite autour des usages et capable de s’intégrer concrètement dans le quotidien des équipes. Côté locataires, le service apporte davantage d’accessibilité, de facilité et de rapidité ; côté collaborateurs, il contribue à une organisation plus fluide des rendez-vous et des agendas. Une approche qui place le digital non comme une finalité, mais comme un levier au service de la relation locataire.
Et c’est bien dans son appropriation par les métiers que B’Lib prend tout son sens. Le retour de Marie-Christine Ranson, au sein de la direction du Centre de Relation Client, met en évidence la dimension très opérationnelle de la solution et son apport dans le traitement quotidien de la relation avec les locataires. Avec B’Lib, la prise de rendez-vous devient un canal complémentaire pleinement intégré au parcours de contact. Pour monLogement.ai, ce retour d’expérience résume parfaitement notre ambition : partir d’un usage concret, faciliter le quotidien des locataires comme celui des équipes et inscrire durablement le digital dans la qualité de service.