À l’occasion d’un webinaire organisé sous la forme originale d’une « réunion de chantier » en direct, Seine-Saint-Denis habitat et monLogement.ai ont partagé leur retour d’expérience autour de RéhAssistant, la solution digitale dédiée à la communication avec les locataires pendant les opérations de réhabilitation en site occupé. Sur l’opération Duclos à Romainville, qui concerne 307 logements répartis sur trois bâtiments, les équipes de Seine-Saint-Denis habitat accompagnent au quotidien les habitants dans un contexte où écoute, pédagogie et réactivité sont essentielles. RéhAssistant vient compléter cette présence terrain en facilitant les échanges et l’accès à l’information tout au long du chantier.
Le retour de Seine-Saint-Denis habitat permet surtout de mesurer très concrètement l’appropriation de la solution par les habitants. Meidhi Abdesselam, au plus près de l’opération, souligne notamment sa simplicité d’utilisation et sa capacité à toucher un public très large : « RéhAssistant est ultra fluide, permettant une excellente adhésion, y compris auprès des personnes âgées. » Un témoignage particulièrement important pour monLogement.ai : dans des opérations aussi sensibles, la performance d’un outil digital se mesure d’abord à sa capacité à être réellement adopté par les locataires et à préserver une relation de proximité.
Cette adoption se traduit également dans le fonctionnement quotidien du chantier et la capacité des équipes à gagner en réactivité. Rémy Boux, architecte chez I.concept, témoigne : « Via l’application, on traite en 30 minutes hebdomadaires les demandes et réclamations des locataires. » Une illustration très concrète de la vocation de RéhAssistant : ne pas remplacer la relation humaine, mais donner aux équipes un canal complémentaire pour mieux informer, mieux écouter et traiter plus efficacement les sollicitations des habitants pendant toute la durée d’une réhabilitation.