À l’occasion de DIGITAL HABITAT 2026, Aquitanis et monLogement.ai ont partagé leur retour d’expérience autour du déploiement des chatbots conversationnels MAEL. Un projet qui illustre tout le potentiel d’une IA pensée pour des usages concrets, intégrée dans la durée et accompagnée au plus près des équipes.
Un retour d’expérience qui a réuni 90 professionnels du logement social
Comment l’intelligence artificielle peut-elle améliorer concrètement la relation entre les bailleurs sociaux et leurs locataires ?
C’est autour de cette question qu’Aquitanis et monLogement.ai sont intervenus lors de DIGITAL HABITAT 2026 pour présenter le déploiement des chatbots conversationnels MAEL, conçus pour capter, qualifier et traiter les demandes des utilisateurs.
Le sujet a suscité un réel intérêt : 90 professionnels du logement social ont participé à ce webinaire, témoignant des nombreuses interrogations qui entourent aujourd’hui l’intégration de l’IA dans les métiers de l’habitat.
Au-delà des possibilités offertes par l’IA générative, les échanges ont fait émerger plusieurs préoccupations désormais incontournables pour les bailleurs : souveraineté technologique, maîtrise des données, conformité réglementaire, IA Act et intégration des solutions dans les systèmes d’information et les usages métiers.
Avec une attente forte : disposer d’outils réellement utiles sur le terrain, et pas simplement ajouter une nouvelle technologie.
Aquitanis : des résultats « à la hauteur de nos attentes »
Le retour d’expérience d’Aquitanis permet justement de passer de la promesse technologique à la réalité opérationnelle.
Géraldine Bensacq, Aquitanis, souligne les résultats obtenus avec la solution :
Mais son témoignage met également en avant un autre élément essentiel dans la réussite d’un projet d’intelligence artificielle : ce qui se passe après le déploiement.
« Avec les chatbots MAEL de monLogement.ai, les résultats sont à la hauteur de nos attentes. Les équipes ne nous ont pas lâché dans la nature et font vivre les chatbots en continu »
Géraldine Bensacq, responsable pole support, proximité et relation clients
Pour monLogement.ai, ce retour résume parfaitement la philosophie qui guide le déploiement de MAEL.
Déployer un chatbot ne suffit pas
La mise en production d’une solution d’IA conversationnelle n’est pas une finalité.
Pour créer durablement de la valeur, un chatbot doit évoluer avec les besoins des utilisateurs, s’enrichir grâce aux usages, s’intégrer aux outils et au système d’information du bailleur et faire l’objet d’un accompagnement continu.
C’est cette approche qui permet de dépasser le simple chatbot pour construire un véritable service conversationnel au bénéfice des locataires comme des équipes.
L’expérience menée avec Aquitanis le démontre : la réussite d’un projet d’IA ne se mesure pas uniquement à la technologie déployée, mais à sa capacité à s’inscrire durablement dans les usages et à produire des résultats concrets.
Une IA utile, maîtrisée et durable
À mesure que l’intelligence artificielle prend une place plus importante dans les organisations, les attentes des acteurs du logement social évoluent.
La performance reste essentielle, mais elle doit désormais aller de pair avec la souveraineté, la maîtrise des données, la conformité réglementaire, l’interconnexion avec l’écosystème existant et la capacité à accompagner les équipes dans le temps.
Chez monLogement.ai, c’est précisément notre ambition avec MAEL : mettre l’intelligence artificielle au service d’usages concrets et construire, aux côtés des bailleurs, des solutions qui continuent à créer de la valeur bien après leur mise en production.